De izquierda a derecha: Roger Bigio, Vicepresidente de Retail para América Latina en NCR, y Kai Peters, Vicepresidente Senior y Presidente de la División de Retail Solutions en NCR.__
El sistema de AUTOPAGO (mejor conocido como self-checkout) es ahora la gran tendencia mundial en el sector de Retail. Esta tecnología, implementada con éxito desde hace unos años en varios países del mundo, ha hecho al fin su arribo a Colombia de la mano de NCR - líder mundial en tecnologías omnicanal y de soluciones de autoservicio - que desde fines del año pasado ha venido impulsando la puesta en marcha de esta clase de servicio en el país.
En su visita a Colombia, Roger Bigio, Vicepresidente de Retail de NCR para América Latina, se mostró bastante complacido con la buena acogida que ha tenido hasta el momento esta tecnología, pese a su reciente disponibilidad en el mercado nacional. “Colombia está reduciendo rápidamente las brechas en este aspecto con respecto a otros países de la región. La clase media, sobre todo en ciudades capitales, está demandando este tipo de servicio a sus retailers, lo que ha impulsado a estos últimos a acelerar su tránsito hacia el autopago”.
Por su parte, Kai Peters, Vicepresidente Global en la División de Retail Solutions, destacó los múltiples beneficios de este sistema para el sector de retail, pues además de mejorar la atención y experiencia del usuario final, permite a los proveedores optimizar sus procesos y/u operaciones en distintos niveles. “Los retailers cada vez nos buscan más para mejorar sus costos operativos, porque no se trata simplemente de que compren nuestros equipos, sino de que puedan acceder a todos los beneficios que brinda NCR a través de los sistemas de pago NCR: POS (puntos de venta) y de autopago. Estos equipos que incluyen la última tecnología para el sector comercio, se pueden potencializar para obtener un valor adicional con los servicios de Analítica de NCR, que permite entregar retroalimentación online, y dar información inmediata para atender de una forma especial e individual a los usuarios de nuestros clientes, y para que el retailer optimice cada operación y transacción.
“Muchos de los POS (puntos de pago tradicionales) que se encuentran en el mercado colombiano, aún no cuenta con la capacidad en sitio de capturar y actuar con toda la información relacionada con las transacciones de los consumidores”, destacó Bigio. “Los sistemas NCR cuentan con estas herramientas brindando una ventaja competitiva, ya que el futuro cercano el desarrollo de las tecnologías de retail, se enfocará principalmente en la manera en que las personas realizan transacciones en tiempo real, añadió.
Peters comentó que otra tendencia mundial en retail es la omnicanalidad, que se entiende como los puntos de contacto que tiene los clientes a través de los diferentes canales interconectados por los cuales puede acceder a un retailer, como call centers, internet desde computador o dispositivos móviles, lo cual lleva los usuarios del sector retail a una nueva era de consumo, donde prima la movilidad. Por tal razón quiso dejarle un mensaje al mercado colombiano: “Mi invitación, especialmente a los retailers, es que se adopten sistemas de última tecnología, como el sistema de autopago, POS de última generación y soluciones de analítica. El cliente colombiano está preparado para adoptar estas soluciones que podrán brindarle un mejor y más rápido servicio de forma personalizada y segmentada, gracias a los sistemas de información y herramientas que ofrecemos en NCR”.
